Christel GUARDIA

34 ans, Pacsée

Téléconseillere

Dynamisme - Sens  du Relationnel

COMPETENCES PROFESSIONNELLES

                                EMISSION ET RECEPTION DES APPELS

ü      Standard téléphonique ; traitement des appels entrants, appels sortants pour suivi de dossiers

ü      Service aux clients après diagnostic de la demande (information, conseil, assistance, support technique)

                        PRESTATIONS COMMERCIALES TELEPHONIQUES

ü      Prise de commandes

ü      Ventes des produits disponibles adaptés

ü      Lancement des nouvelles offres et services

ü      Fidélisation de la clientèle

TRAITEMENT ADMINISTRATIF DES TELESERVICES

ü      Correspondances, saisies informatiques

ü      Encodage des données clients, mise à jour des fichiers

ü      Compte-rendu du résultat de l’intervention

                        OUTILS INFORMATIQUES

ü       Bureautique Microsoft (Word - Works)

ü      Applications Internet Et Intranet (Internet Explorer - Outlook Express - Netscape)

ü      Programmes Internes De Teleservices

ü      Logiciels Editeurs De Sites (FrontPage Express - FTP Expert v.1)

PARCOURS PROFESSIONNEL

2003-2007              Chargée de clientèle – Quali-Phone Sas, groupe Client Center Alliance, Carmaux (81)

Société Prestataire de TéléServices, Centre d’Appel pour Opérateur de Téléphonie Mobile

ü       Site Web : www.qualiphone.com - www.clientcenteralliance.com

2002-2003             Chargée du service location (1 mois) – Immo-Trois-Vallees Courchevel, Courchevel (73)

Cabinet d’Administration de Biens, Services Immobiliers et Locations Saisonnières

ü       Site Web : www.i3v-courchevel.com

2000-2002       Secrétaire administrative – Sarl Générale D’éléctricité Motrice, Graulhet (81)

Société d’Exploitation des Etablissements GUARDIA A., Rebobinage et vente de moteurs

1997-1999       Employée de bureau polyvalente – Selarl Sud Ouest Conseil, l’Union (31)

Cabinet des Vétérinaires CAMY-NEVERS-RAVAILLE-MALITTE, Elevage industriel

1993-1996       Secrétaire d’accueil – Sarl Etablissements Antoine Guardia , Graulhet (81)

Entreprise familiale spécialisée dans l’entretien et le négoce de tout matériel électrique

ü      Site Web : www.guardia-bobinage.com

1992                Secrétaire stagiaire – Sarl Jean Charles et Michel Bastie, Graulhet (81)

                        Entreprise de dépannage, installation et vente en électricité, sanitaire et zinguerie

ü      Site Web : www.bastie-batiment.fr

FORMATION

1996-1998       Stage de formation continue  : niveau B.T.S. Assistante de Direction – GRETA (81)

1991                Baccalauréat section B de Sciences économiques et Sociales – Lycée LAS CASES (81)

ü      Anglais : lu +++, écrit ++

DIVERS

ü      Née le 27 mai 1973 à Castres (81)

ü      Activités Extra-Professionnelles

                        Secrétaire bénévole d'une association (loi 1901) d'arts martiaux et gymnastique chinoise (YIQUAN)

                        Intérêt fort pour les nouvelles technologies (Internet / informatique / télécommunications)

ü      Sports et Loisirs

                        Cardio training - Diététique, nutrition et santé - Cinéma, musique - Animaux (chats et félins)

ü      Permis B – Véhicule personnel